En los últimos días se ha hablado en muchísimos medios sobre un problema de Facebook. Personalmente me rehuso a contar lo que pueden leer en otros sitios asi que resumo en una oración cuál fue el conflicto y les dejo links al final: un cambio en las condiciones de servicio de Facebook daban a entender que Facebook se apropiaba de todo material que uno suba, incluso si el usuario daba de baja su cuenta. Lo que me interesa analizar es cómo enfrentó Facebook la polémica que se armó.
Una vez que se hicieron las modificaciones de las políticas, automáticamente la comunidad comenzó a reclamar y a quejarse, dada la supuesta pérdida de privacidad que se daba con estas modificaciones. El ruido fue muchisimo y, por lo tanto, la imagen de Facebook no era la mejor por estos días, ocupando el lugar del maligno Gran Hermano por estos tiempos.
Y he aquí la reacción de Facebook, directamente desde Mark Zuckerberg, su creador.
En primer término publicó un post en el blog de Facebook, titulado «On Facebook, People Own and Control Their Information» (En Facebook, la gente es dueña y controla su infomación). En él, explicaba las dos cláusulas polémicas de las condiciones de servicio y justificaba el por qué de su incorporación. Este fue el primer paso y marca una buena imágen, haciendose cargo de lo que ellos mismos habían escrito y dando sus razones.
Sin embargo, la comunidad no se conformó con ello y las quejas continuaron.
Por lo tanto, el día de ayer Facebook dio marcha atrás y publicó nuevamente las condiciones de servicio en su versión anterior. Sin embargo, aquí no termina la decisión de Facebook. Si aquí hubiera terminado, hubiera sido la típica presión de la comunidad y la marcha atrás de la empresa asumiendo la totalidad del error.
Sin embargo esta no fue la postura de Facebook. En otro post de Mark, tiulado «Update on Terms» (Actualización de las condiciones), se deja en claro que, aunque momentáneamente se dio marcha atrás con las condiciones, Facebook va a avanzar en la modificación de las condiciones de servicio y que revisará los puntos que el público criticó. Pero no solo eso, sino que invitan a todos los usuarios a participar de dicha discusión, a través de un grupo creado en Facebook para tal fin.
Personalmente me parece excelente la decisión de Facebook de discutir las condiciones con la gente y una buena forma de hacerse cargo de los problemas. Lamentablemente estamos muy acostumbrados a ver que muchas empresas cuando se las critica no se animan a salir a dar la cara y decir lo que piensan y este no fue el caso.
Me guardo un último párrafo para una breve opinión sobre las redes sociales y la privacidad para los usuarios: las redes sociales no son el mejor lugar para cuidar la privacidad y, más allá de lo que digan las condiciones, recomiendo no subir información que pueda exponer la privacidad.
Yo no tengo mucha autoridad para opinar porque por ahora no tengo facebook.
Más informacion:
Condiciones de servicio de Facebook
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